Michael Arrington recevait début avril un support client de première classe de Comcast après avoir raconté qu’il était tanné de leur service sur son twitter. Aujourd’hui Josh Lowensohn - qui n’est à priori pas un blogueur aussi influent - a bénéficie du même support. Mêmes maux. Mêmes moyens. Mêmes solutions. Nous sommes tous des blogueurs influents.
Michael Arrington racontait la semaine dernière comment son tweet annonçant son ras le bol de Comcast a généré une discussion et a conduit Comcast à envoyer une équipe de techniciens pour rétablir sa connexion internet. OK Michael Arrington a un des blogues les plus lus au monde. OK, pendant ce temps-là, Monsieur Tremblay victime du même problème, à l’autre bout de la ville, n’a sans doute pas eu le droit au même support client. Il reste que Twitter est un lieu où des discussions démarrent. Et il est possible pour n’importe quelle compagnie de prendre part aux échanges ou, au moins, de réagir aux échanges les concernant.
Dans cet esprit je porte un toast à l’équipe d’AWeber. AWeber est connu pour service de gestion de newsletters et d’autorépondeurs avec une des plus hautes déliverabilités. Je souhaitais tester le service pour un projet personnel. J’ai donc ouvert un compte payant dimanche. Quelle surprise ce midi de consulter mon répondeur et de trouver un message vocal d’un membre de l’équipe sur mon cellulaire. Il souhaitait simplement me souhaiter la bienvenue parmi les clients d’AWeber et m’inviter à ne pas hésiter à les contacter si j’avais besoin d’aide. Belle attitude de leur part. Je n’avais jamais reçu de tel appel de TypePad en 3 ans. Cela ajoute définitivement une touche humaine à l’heure où on s’abonne à tel ou tel service avec une simple carte de crédit. Enfant de l’internet que je suis je postais un tweet pour féliciter AWeber … et quelle surprise une heure après d’avoir un tweet back de Justin Premick chez AWeber.
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