B-Unique

Rencontre avec un prospect mercredi. Il veut suivre ce que font ses équipes, par projet et/ou par client. Ce serait si simple avec du RSS.

Sa compagnie est dans un business particulier : low volume, high price. Les clients sont suivis par ses revendeurs. Il connait néanmoins ses clients finaux. Dans un futur +/- proche il envisage de se rapprocher de ses clients. Déployer un CRM collaboratif est ainsi quelque chose qu’il envisage.

Aujourd’hui il sait en gros ce qui se passe dans sa compagnie. Demain, en formalisant des processus en interne/externe et en mettant en place un système collaboratif, il pourra précisément savoir ce qui se passe.

Il reste une chose à laquelle on ne répond (pas encore) de la meilleure façon. Ce patron aimerait savoir tout ce qui se passe avec ses clients clefs et/ou pour ses projets clefs. Je lui montre alors comment il peut faire des requêtes ou accéder à différents tableaux de bord quand il le souhaite … et je ne le convaincs pas complètement comme ça. Je (le) comprends.

Comme patron, il apprécie d’avoir accès à des tableaux de bord à un haut niveau … mais il aime ça aussi disposer d’informations simples du quotidien. Non pas qu’il ait à (ré)agir suite à ses informations mais c’est sa compagnie et il aime savoir ce qui se passe :

• Mon revendeur a qualifié le lead que je lui ai transmis,
• Mon dernier livre blanc a été téléchargé 3 fois hier,
• Mon revendeur a fermé une nouvelle vente,
• Mon client a fait un appel pour faire une réclamation, …

Mettre du RSS dans nos applications permettrait ces “notifications passives”. On a plus qu’à.

Tags: CRM, RSS by Adrien O'Leary
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Chez Unilever, mon navigateur préféré, IE5, démarrait sur l’intranet de ma worldcompany (préférée). En 2006, autour du monde, j’étais déconnecté ou connecté sur ma page listant mes courriels et les dernières notes de mes flux RSS préférés. Depuis que j’ai rejoint INES, j’ai une fenêtre principale connectée à INES, une fenêtre sur mon lecteur de flux et une fenêtre sur mes courriels personnels.

Quand je suis au bureau, je m’identifie deux fois. Ce n’est pas un problème. Lorsque je suis à mon domicile et que je me connecte pour relever mes courriels, je ne vais pas toujours m’identifier dans le système d’information de ma compagnie. Cela pourrait être amélioré si nous proposions l’export de données sous forme de flux RSS. Je n’aurai alors plus qu’a utiliser un portail comme Netvibes pour syndiquer le contenu, professionnel et personnel, qui m’intéresse.

Cet article démarre mes notes sur le RSS. Il y en aura d’autres. La frontière entre vie professionnelle et vie personnelle est de plus en plus floue. Les sources d’information, comme les outils, se multiplient. Je parie que des compagnies comme Netvibes et NewsGator ont de beaux jours devant elles en entreprise.

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