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Outlook et Gmail bloquent les images HTML des expéditeurs inconnus par défaut. Un BlackBerry ne permet pas la visualisation des images HTML. C’est 90% des gens d’affaires qui utilisent de tels clients de messagerie (*). Les impressions ne fonctionnent alors pas et ces courriels ouverts ne sont pas comptés dans votre taux d’ouverture. C’est une explication lorsque vous observez une baisse de ce taux. Le taux de clic est ainsi un meilleur indicateur à suivre. Un taux de clic en hausse témoigne d’une plus grande pertinence du contenu de vos courriels et/ou un plus grand intérêt de vos destinataires pour vos contenus.

* : Chiffre fourni par Kelly Abner de Marketo Inc dans un courriel de suivi d’un webinar récent Research You Can Use to Improve Your Marketing.

Tags: Marketing par courriel, Taux d'ouverture, Taux de clic by Adrien O'Leary
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CakeMail recherche un deliverability manager. Cela m’inspire un retour sur quelques basiques à garder en tête pour quiconque envoie des campagnes de courriels.

Délivrer les courriels envoyés par ses clients est un métier. Les éditeurs de CRM ont pour la plupart intégré dans leurs solutions le marketing par courriel. On peut raisonablement faire confiance aux leaders du secteur pour bien adresser ce besoin mais il ne faut pas sous-estimer le choix de son fournisseur lorsque l’on a à envoyer des courriels en masse. Comme le montre l’offre d’emploi de CakeMail un fournisseur de solution de marketing par courriel a un vrai travail à faire :

• Travailler avec les FAI,
• Sensibiliser ses clients aux bonnes pratiques,
• Suivre les listes noires et gérer sa réputation, …

Les PME sur des marchés B2B sont mal sensibilisées à ces enjeux. Que vous utilisiez un CRM et un outil dédié, ou que vous utilisiez un CRM qui intègre l’envoi de courriels en masse, il y a des questions à poser à votre (futur) fournisseur :

• Combien de courriels envoyez-vous tous les mois ?
• Quelles sont les statistiques de déliverabilité ?
• Que faites-vous pour augmenter la déliverabilité ?
• Quelles bonnes pratiques recommandez-vous ?
• Quelles mauvaises pratiques interdisez-vous ?

Tags: Déliverabilité, Marketing par courriel, Solutions by Adrien O'Leary
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Banal échange avec un prospect la semaine dernière. L’envoi de la newsletter à 2500 destinataires est faite avec Outlook.

Les cordonniers sont les plus mal chaussés. Je parlais avec le directeur marketing et communication d’une agence de communication montréalaise. Il me confiait que l’envoi de leur newsletter était fait depuis Outlook.

Saviez-vous que pour moins de 30 dollars par moi un outil comme iContact vous permet d’adresser votre newsletter à vos 2500 destinataires de façon professionnelle (*) ?

• Statistiques : Qui ouvre votre courriel ? Qui clique un des liens de votre courriel ?
• Personnalisation/fusion des champs (pour dire Bonjour Monsieur Tremblay à Monsieur Tremblay)
• Gestion automatique des mauvaises adresses,
• Gestion des abonnements et des préférences,
• Conformité avec le CAN-SPAM Act de 2003, …

* : Il n’y a pas que icontact. Le choix de fournisseurs est grand. Vous pouvez aussi utiliser un logiciel CRM comme INES qui gère les campagnes de courriels.

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Il y a quelques semaines Campaign Monitor dressait un panorama du support du CSS par les différents clients de messagerie, PC, Mac et en ligne.
Quelle surprise d’y voir qu’Outlook 2007 ne gère pas des propriétés CSS qu’Outlook 2003 gérait. Cela impacte directement le travail de création des courriels en HTML.

L’agence eROI est spécialiste des campagnes de courriels. Vendredi elle mettait en avant sa dernière étude sur les bonnes pratiques pour se jouer des différences dans la gestion du code HTML par les différents clients de messagerie.

On retiendra son conseil : coder comme si nous étions en 1999. Moi le premier j’ai du mal à être tolérant avec les sites utilisant encore les tableaux mais, en matière de courriels, c’est comme ça qu’il faut
faire. Quelques points à garder en tête :

• Utiliser un éditeur de texte pour éviter le code parasite,
• Utiliser les tableaux pour les designs en colonnes,
• Insérer une image en fonds entre les balises TD d’un tableau,
• Limiter l’utilisation des images pour du texte, toujours utiliser le tag alt,
• Spécifier les types de police standards (Arial, Verdana, Trebuchet & Times),
• Toujours inclure un lien vers la version hébergée du courriel, …

Avant d’envoyer une campagne à sa cible on testera le courriel sur les principaux clients de messagerie. Personnellement je teste toujours sur Outlook 2000, sur Outlook Express, sur Yahoo Mail et sur Gmail.
Enfin le dernier conseil d’eROI est d’analyser ses statistiques pour améliorer les résultats de ses campagnes :

• Insérer des éléments pour attirer vos lecteurs vers le bas si la partie inférieure reçoit moins de clics que la partie supérieure,
• Augmenter le taux de retour avec un appel à l’action plus convaincant,
• Un taux de lecture en baisse et un taux de refus en hausse indiquera que nos courriels sont plus interceptés par les filtres anti-spam.

Pour être efficace on pourra envoyer son courriel à un échantillon de sa cible. Après analyse et correction(s) on validera avec un autre échantillon avant d’adresser le courriel à toute sa cible.

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