B-Unique

Chez Unilever, mon navigateur préféré, IE5, démarrait sur l’intranet de ma worldcompany (préférée). En 2006, autour du monde, j’étais déconnecté ou connecté sur ma page listant mes courriels et les dernières notes de mes flux RSS préférés. Depuis que j’ai rejoint INES, j’ai une fenêtre principale connectée à INES, une fenêtre sur mon lecteur de flux et une fenêtre sur mes courriels personnels.

Quand je suis au bureau, je m’identifie deux fois. Ce n’est pas un problème. Lorsque je suis à mon domicile et que je me connecte pour relever mes courriels, je ne vais pas toujours m’identifier dans le système d’information de ma compagnie. Cela pourrait être amélioré si nous proposions l’export de données sous forme de flux RSS. Je n’aurai alors plus qu’a utiliser un portail comme Netvibes pour syndiquer le contenu, professionnel et personnel, qui m’intéresse.

Cet article démarre mes notes sur le RSS. Il y en aura d’autres. La frontière entre vie professionnelle et vie personnelle est de plus en plus floue. Les sources d’information, comme les outils, se multiplient. Je parie que des compagnies comme Netvibes et NewsGator ont de beaux jours devant elles en entreprise.

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Vous accédez à votre système d’information web-based favori avec votre laptop quand vous êtes à l’hotel ou quand vous attendez votre avion. OK. Pensez maintenant à vos représentants des ventes ou à vos directeurs des ventes qui n’ont pas un laptop avec eux en voiture, sur le terrain de golf ou à la sortie de chez un client. Quelles opérations peuvent-ils réaliser avec leur assistant numérique personnel, leur téléphone intelligent ou leur BlackBerry ?

• Créer une commande avec le bon tarif et la bonne disponibilité,
• Créer une proposition pouvant être envoyée aussitôt par courriel,
• Accéder à tout l’historique des échanges avec vos clients ou vos prospects,
• Créer une opportunité/affaire qui apparaîtra aussitôt dans les prévisions, …

Nous pouvons vous aider si vous n’avez pas 4 réponses positives.

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Telle est la question que me posait en début de mois un
distributeur. Habitué à commercialiser deux solutions concurrentes il
tient à proposer des solutions complètes à ses clients. Il souhaitait
donc savoir à qui il avait affaire. La réponse est qu’INES édite un
progiciel de gestion intégré. Le coeur de nos applications est la gestion collaborative des contacts mais nous allons bien plus loin. Je liste ci-dessous quelques points à prendre compte au moment de votre projet CRM :

• Un représentant des ventes est aveugle si il ne dispose que d’un CRM.
• Comment vendre sans un historique des ventes et la situation des stocks ?
• Quelle vue souhaitez-vous avoir de vos prospects et de vos clients ?
• Retenez une solution intégrée. Sinon estimez bien les coûts d’intégration.

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Deuxième jeudi que j’ai un bon échange avec le patron d’une firme informatique. Nous discutions de possibilités de partenariat et de la meilleure façon pour INES de se positionner. Une bonne intégration permettant la mise en place d’une solution allant du CRM à la comptabilité est la clef pour réussir ici selon lui. Mettant en avant les spécifités du marché canadien et ses réussites pour résoudre des problèmes d’intégration complexes (avec son éditeur allemand préféré), il a ajouté : un logiciel qui marche au Canada marche partout. Parmi les leaders en France notre défi, chez INES, est de développer ici une solution qui marche en France

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Il y a quelques semaines Campaign Monitor dressait un panorama du support du CSS par les différents clients de messagerie, PC, Mac et en ligne.
Quelle surprise d’y voir qu’Outlook 2007 ne gère pas des propriétés CSS qu’Outlook 2003 gérait. Cela impacte directement le travail de création des courriels en HTML.

L’agence eROI est spécialiste des campagnes de courriels. Vendredi elle mettait en avant sa dernière étude sur les bonnes pratiques pour se jouer des différences dans la gestion du code HTML par les différents clients de messagerie.

On retiendra son conseil : coder comme si nous étions en 1999. Moi le premier j’ai du mal à être tolérant avec les sites utilisant encore les tableaux mais, en matière de courriels, c’est comme ça qu’il faut
faire. Quelques points à garder en tête :

• Utiliser un éditeur de texte pour éviter le code parasite,
• Utiliser les tableaux pour les designs en colonnes,
• Insérer une image en fonds entre les balises TD d’un tableau,
• Limiter l’utilisation des images pour du texte, toujours utiliser le tag alt,
• Spécifier les types de police standards (Arial, Verdana, Trebuchet & Times),
• Toujours inclure un lien vers la version hébergée du courriel, …

Avant d’envoyer une campagne à sa cible on testera le courriel sur les principaux clients de messagerie. Personnellement je teste toujours sur Outlook 2000, sur Outlook Express, sur Yahoo Mail et sur Gmail.
Enfin le dernier conseil d’eROI est d’analyser ses statistiques pour améliorer les résultats de ses campagnes :

• Insérer des éléments pour attirer vos lecteurs vers le bas si la partie inférieure reçoit moins de clics que la partie supérieure,
• Augmenter le taux de retour avec un appel à l’action plus convaincant,
• Un taux de lecture en baisse et un taux de refus en hausse indiquera que nos courriels sont plus interceptés par les filtres anti-spam.

Pour être efficace on pourra envoyer son courriel à un échantillon de sa cible. Après analyse et correction(s) on validera avec un autre échantillon avant d’adresser le courriel à toute sa cible.

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Je ne dirai pas le contraire mais c’est l’équipe de Viadeo qui le dit (via lienmultimedia.com). Dan Serfaty, un des cofondateurs de Viadeo, sera au Webcom pour annoncer la mise en place d’une équipe locale pour gérer leur développement en Amérique du Nord. Pour info Viadeo est le premier réseau social francophone. En deux ans il s’est imposé en France.

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